Helpcenter

Welche Infos wünscht du?

Solltest du unter den folgenden Kategorien die gewünschte Antwort nicht finden, so kontaktiere unsere Service-Hotline

Bestellungen

Allgemein

Wir informieren dich per E-Mail so bald dein Produkt der Post übergeben wurde und teilen dir den Trackingcode mit (Paketverfolgungs-Nummer). Auch in deinem Kundenkonto unter Bestellungen findest du unter anderem den aktuellen Lieferstatus, die Paketverfolgungsnummer, die Versandart usw. (Lieferungen ins Ausland und Briefsendungen (Artikel unter 2cm Dicke) verfügen nicht über einen Trackingcode).
Bleibt der Status deiner Bestellung länger auf "offen", so sind noch nicht alle Produkte deiner Bestellung versandfertig. Aus ökologischen Gründen wird deine Bestellung erst versendet, wenn alle Produkte deiner Bestellung versandbereit sind.
Überprüfe als Erstes, ob dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sofern dies nicht der Fall ist und der Versandstatus seit mehr als fünf Tagen "Versandt" lautet, kontaktiere uns.
Du hast ein falsches Produkt bestellt oder dich umentschieden? Sofern der Lieferstatus noch nicht auf "Versandt" steht und das Produkt nicht für dich personalisiert resp. graviert wurde, kannst du deine Bestellung stornieren. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall. Steht der Lieferstatus auf "Versandt", können wir nicht mehr in den Prozess eingreifen. Du kannst das unerwünschte Produkt nach Erhalt aber an uns retournieren.
Du kannst zwar in deinem Kundenkonto die Rechnungs- oder Lieferadresse anpassen. Allerdings werden diese Anpassungen nur für neue Bestellungen berücksichtigt. Nicht für bereits erfasste Bestellungen. Wenn du also merkst, dass du bei einer Bestellung eine falsche oder fehlerhafte Adresse erfasst hast, so kontaktiere bitte unsere Service-Hotline.
Für Bestellungen bis zu einem Wert von CHF 50.- verrechnen wir einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 9.-, da der Bearbeitungsaufwand dieser Aufträge sich sonst nicht decken lässt. Wir haben uns entschieden, dir auch kleinste Ersatzteile wie beispielsweise Pinzetten, Zahnstocher, Nadeln, Schlüsselringe usw. zu deinem Taschenmesser oder andere kleine, aber nützliche Artikel zu sehr günstigen Preisen anzubieten. Viele dieser Produkte erhältst du nicht einmal bei den Herstellern selbst. So profitieren unsere Kunden vom kompletten Kleinteil-Angebot zu günstigen Konditionen. Um diese Produkte und Preise jedoch anbieten zu können, muss als Ausgleich der erwähnte Kleinmengenzuschlag bei Bestellvolumen unter CHF 50.- berechnet werden.

Abholung

Aus logistischen Gründen ist es aktuell nicht möglich über unseren Onlineshop bestellte Artikel direkt abzuholen.

Versand

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du beim einzelnen Artikel aufgeführt. Diese Frist halten wir wenn immer möglich ein. Bestellst du Artikel mit unterschiedlichen Lieferfristen, so wird deine Lieferung versendet so bald alle Artikel zusammen sind.
Wenn du mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Gesamtbestellung aus ökologischen Gründen erst dann, wenn alle Produkte vorliegen. Sollte sich ein Versand aufgrund einzelner ausstehenden Produkte absehbar verzögern, werden wir dir die vorrätigen Produkte als Teillieferung zustellen. Die ausstehenden Produkte werden so schnell wie möglich nachgeliefert.
Der Versand sämtlicher Produkte und Bestellungen erfolgt prinzipiell kostenlos an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Alle Produkte ab eigenem Lager versenden wir mit der Schweizerischen Post. Bei Direktlieferungen von Lieferanten oder Händlerpartnern können auch andere Dienstleister zum Einsatz kommen.
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Der Versand erfolgt über die Schweizerische Post und ihre Partner im jeweiligen Zielland. Wir empfehlen für den internationalen Versand die Option «Track & Trace». Damit wird die Sendung versichert und du erhältst einen Tracking-Code. Ohne diese Option besteht keine Garantie für einen sicheren Versand. Das Risiko für einen Verlust während des Transports trägst dann du als Empfänger.

Falschlieferungen und Transportschäden

Also vorweg: Es tut uns leid! Wir verpacken alle Bestellungen gewissenhaft und sind bestrebt, dir deine Bestellungen in einwandfreiem Zustand zu liefern. Falls nun doch ein Produkt beim Transport beschädigt wurde, dann sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit dem Betreff: «Beschädigte Lieferung». Zusätzlich brauchen wir von dir:

- Bestellnummer des betroffenen Auftrags
- Deine Beschreibung des entstandenen Schadens
- Fotos, bei denen der Schaden gut zu sehen ist (beim Produkt und bei der Verpackung)

Wir werden, zusammen mit dem Spediteur klären, wie wir das handhaben und informieren dich so schnell wie möglich über das weitere Vorgehen.
Sorry dafür. Da ist etwas schief gelaufen. Sende uns bitte bei Erhalt umgehend eine E-Mail mit dem Betreff «Falsches Produkt erhalten».

Um das möglichst zügig korrigieren zu können, solltest du uns in deiner E-Mail folgende Informationen mitteilen:

- Bestellnummer des betroffenen Auftrags

- Artikelname des eigentlich bestellten Artikels.

- Falsch gelieferter Artikel: Auf der Produktverpackung aufgedruckte Artikel-Nummer oder EAN (Strichcode-Nummer)

- Wenn keine Nummer gefunden werden kann, bitte Fotos senden, bei denen der Artikel selbst und die Produktverpackung gut zu sehen sind.

Wir werden den Fall so schnell wie möglich aufklären und dir das korrekte Produkt zusammen mit Rücksendehinweisen für das falsch gelieferte Produkt zustellen.

Rückgabe

Bitte schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail mit dem Betreff: «Rücksende-Anmeldung» auf die Adresse contact@webers-world.com und nenne uns die betreffende Bestellnummer und das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Ausserdem den exakten Grund für den Rücksendewunsch. Wir werden dir antworten und das weitere Vorgehen mit dir absprechen. Bitte berücksichtige, dass das Rückgaberecht nicht bei allen Produkten besteht. Mehr dazu erfährst du unten im Abschnitt «Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?»

Ist der Grund für deine Rücksende-Anmeldung ein falsch geliefertes Produkt oder eine vom Auftrag abweichende Personalisierung / Gravur, so übernehmen wir die Gebühren für die Ersatzlieferung sowie das Porto für deine Rücksendung (wir senden dir mit der Ersatzlieferung die Frankatur für die Rücksendung).

Möchtest du dein Paket zurücksenden, weil es auf dem Weg zu dir beschädigt wurde, so lese bitte den Hinweis weiter oben unter «Falschlieferungen und Transportschäden - Ich habe ein äusserlich beschädigtes Produkt erhalten».

Ist der Grund für eine Rücksende-Anmeldung, dass das Produkt nicht gefällt oder es aus einem anderen Grund inzwischen nicht mehr gewünscht wird, so sind die Rücksendegebühren vom Käufer zu tragen. Den Kaufpreis der Produkte werden wir bei Erhalt deiner Sendung zurückerstatten (in der Regel auf demselben Weg, wie du die Bezahlung vorgenommen hast). Erhobene Gebühren wie ein allfälliger Kleinmengenzuschlag oder das Porto bei Auslandsendungen werden nicht zurückerstattet.
Die Rückgabefrist, nach vorheriger Absprache per E-Mail, beträgt 30 Tage ab dem Tag des Versandes an den Kunden.
In den folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahme anbieten:
• Bei personalisierten / gravierten Produkten (ausser bei nachweislichen Fehlern bei der Ausführung)
• Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von Transportschäden)
• Wenn die Originalverpackung defekt oder nicht vorhanden ist
• Wenn der Artikel verwendet wurde
• Wenn Zubehör fehlt
• Bei geöffneten Artikeln der folgenden Warengruppen:
     o Verbrauchsmaterialien
     o Bücher
Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von uns übernommen:
• Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
• Bei falschen Angaben zum betreffenden Artikel im Onlineshop
• Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels

Bezahlung

Bezahlung

Grundsätzlich bieten wir folgende Zahlungsoptionen an:
- American Express – Kreditkarte
- Diners Club - Kreditkarte
- Maestro
- MasterCard - Kreditkarte
- PayPal
- PostFinance
- PostFinance Card
- PostFinance E-Finance
- Ratenzahlung – mit Partner Byjuno
- Rechnung – mit Partner Byjuno
- TWINT
- Visa - Kreditkarte
- Visa V Pay – Debitkarte

Es ist möglich, dass aus technischen oder weiteren Gründen nicht jederzeit alle Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen. Beispielsweise steht für Lieferungen ausserhalb der Schweiz die Zahlungsoption «Rechnung» nicht zur Verfügung.
Gemeinsam mit unserem Partner byjuno bieten wir (ausschliesslich für Privatpersonen) die Möglichkeit, die Bestellung in Raten zu begleichen. Dabei gelten folgende Zahlungsfristen:

1. Erste Rate von mindestens 10% des Gesamtbetrages (aber mind. CHF 5.00) innerhalb von 20 Tagen ab Rechnungsdatum

2. Zweite Rate von mindestens 50% des offenen Gesamtbetrages innerhalb von 59 Tagen ab Rechnungsdatum

3. Restbetrag innerhalb von 90 Tagen ab Rechnungsdatum

Bitte beachte, dass ab dem Tag 20 seit Rechnungsdatum von byjuno Zinsen in der Höhe von 14.9% erhoben werden. Weitere Details zur Ratenzahlung und den diesbezüglichen Gebühren findest du hier (AGB byjuno).

Technische Unterbrechung

Bei elektronischen Zahlungsvorgängen kann es in Ausnahmefällen zu Verbindungsproblemen kommen. In einem solchen Fall schlägt die Transaktion fehl und es kann zum Status «autorisiert/reserviert» kommen. Solche fehlgeschlagene Transaktionen werden nicht belastet. So entstandene Reservationen eines Betrages werden innerhalb von 30 Tagen automatisch aufgehoben. Eine manuelle Beschleunigung der Aufhebung ist leider nicht möglich.

Abbruch aus anderen Gründen

Das Abbrechen oder Zurückweisen von elektronischen Zahlungen kann ausserdem folgende Gründe haben:
• Fehler bei Eingabe: Prüfe, ob du die Kartendaten korrekt eingegeben hast.
• Gültigkeit abgelaufen: Prüfe, ob die Karte noch gültig ist.
• Tageslimite erreicht: Wechsle die Karte oder die Zahlungsart.
• Sicherheits-Gründe: Die verwendete Kredit- oder Debitkarte kann aus Sicherheitsgründen aktuell nicht zur Zahlung verwendet werden. Wechsle die Karte oder die Zahlungsart.
• Mehrfachverwendung: Dieselbe Kreditkarte kann nur 3x alle 24 Stunden verwendet werden. Nach drei Versuchen oder Bestellungen innerhalb von 24 Stunden muss die Karte oder Zahlungsart deshalb gewechselt werden.
• Ablehnung durch Kartenaussteller: Möglich ist auch eine Zurückweisung einer Transaktion durch den Kartenaussteller. Kontaktiere den Aussteller deiner Karte oder wechsle die Zahlungsart.

Im Zweifel empfehlen wir, den Zahlungsvorgang erstmal zu wiederholen.

Rechnung

Um den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten, steht die Bezahlung per Rechnung Privatpersonen mit Wohnsitz in der Schweiz und identischer Lieferadresse zur Verfügung. Dafür müssen einige Bedingungen erfüllt werden und die Identitäts- und Bonitätsprüfung muss positiv ausfallen.

Die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen auf Rechnung erfolgt durch die Byjuno AG. Du erhältst die Rechnung per E-Mail oder gegen Gebühr als Brief direkt an die von dir bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse zugestellt. Der Rechnungsbetrag ist direkt an die Byjuno AG zu bezahlen. Es gelten die AGB der Byjuno AG.

Bitte beachte: Steht dir die Zahlart "Rechnung" bei deiner Bestellung nicht zur Verfügung, kann dies auch nicht durch unseren Kundendienst geändert werden. Wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsweise. Vielen Dank.
Alle unsere Zahlungsmittel sind für Endkunden gebührenfrei. Zusatzgebühren fallen nur bei Zusatzleistungen an. Beispielsweise, wenn du anstelle der Rechnung per E-Mail eine gedruckte Rechnung per Post erhalten möchtest. Oder falls du vom Bezahlen in Raten Gebrauch machen möchtest. Die präzisen Angaben findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Partners Byjuno.
Für Einzelbestellungen stehen Organisationen die verschiedenen online-Zahlungsmethoden zur Verfügung. Für grössere Mengen bieten wir selbstverständlich auch Organisationen die Lieferungen auf Rechnung an. Kontaktiere uns über eines der Formulare auf dieser Seite und erfahre mehr zu den attraktiven Staffelpreisen und den Bedruck- und Gravur-Angeboten.
Du kannst in deinem Konto Proformarechnungen zu deinen bisherigen Bestellungen einsehen und bei Bedarf ausdrucken. Proformarechnungen sind nicht zur Bezahlung, sondern als Beleg zur Bestellung zu verstehen. Hast du als Zahlungsweise «Rechnung» gewählt, so erhältst du deine «echte» Rechnung direkt per E-Mail von unserem Partner Byjuno zugestellt.

In deinem persönlichen Konto «Mein Konto» findest du unter dem Menüpunkt «Bestellungen» alle deine bisherigen Bestellungen. Dort kannst du über das 3-Punkte-Menü deine Proforma-Rechnung herunterladen.
Das geht leider nicht. Bereits erstellte Rechnungen können nicht mehr angepasst werden.

Mahnung

Du kannst deine Rechnung auch in Raten begleichen. Die Details dazu findest du in den AGB unseres Rechnungs-Partners Byjuno.
Bitte wende dich direkt an unseren Rechnungs-Partner Byjuno über das Kontaktformular auf www.byjuno.ch. Da Webers-World weder Rechnungen noch Mahnungen versendet, sondern Byjuno, können wir das nicht für dich klären. Bitte kommuniziere direkt mit Byjuno. Vielen Dank.

Gutscheine

Aktuell können noch keine Geschenkgutscheine erworben werden. Wir arbeiten aber an einer guten Lösung.
Erfasse deinen Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb, nachdem du deine Artikelauswahl getroffen hast.

Gewährleistung

Garantie und Rückgabe

Die gewährleistete Garantie und deren Dauer ist auf der jeweiligen Produkteseite aufgeführt. Falls du ein Problem resp. einen Defekt an einem Produkt hast, dann schreibe uns auf jeden Fall, auch wenn die Garantiefrist schon abgelaufen sein sollte. Sende uns eine E-Mail mit Beschrieb, um welchen Defekt bei welchem Produkt es sich handelt, und möglichst zusammen mit Fotos, welche den Defekt dokumentieren. Ausserdem benötigen wir von dir für den Nachweis, dass das Produkt bei uns erworben wurde, ein entsprechendes Auftragsdokument. Wir werden uns dann mit weiteren Instruktionen bei dir melden.
Der Garantieanspruch gilt für sämtliche Mängel, die während der Garantiefrist auftreten, sofern sie nicht auf unsorgfältige Handhabung zurückzuführen sind. Das gilt auch für Zubehör und Verschleissteile, wenn sie mangelhaft sind. Abnützung dagegen fällt nicht unter Garantie.

Stellt sich bei der Prüfung des defekten Produkts heraus, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so kann in vielen Fällen auf eigene Kosten eine Reparatur ausserhalb der Garantie in Auftrag gegeben werden.
Bei Garantiefällen erhältst du in der Regel das Produkt repariert oder ersetzt. Rückerstattungen gibt es bei Garantiefällen nur in seltenen Ausnahmen. Rückerstattungen können bei vereinbarter Rückgabe eines neu erworbenen Produkts ausgelöst werden und erfolgen in der Regel in der Zahlungsweise, mit welcher du deine Bezahlung vorgenommen hast. Informiere dich oben im Abschnitt «Rückgabe»

Support

Dienstleistungen und Services

Auf sehr viele Fragen findest du in unserem Helpcenter schnell Antworten.

Häufige Fragen, wie diese, werden hier direkt beantwortet:
• Wo ist mein Paket?
• Wo finde ich meine Belege?
• Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?

Wenn du weitere Unterstützung wünschst, so kontaktiere uns via E-Mail unter contact@webers-world.com oder telefonisch über die Service-Hotline, die du ganz unten auf jeder Shop-Seite aufgeführt findest.
• Schleif- und Reparaturservice für Schneidewaren (mehr dazu weiter unten)
• Finde zu deinem Schweizer Sackmesser das passende Etui, Zubehör oder die richtigen Ersatzteile.
• Individuelle Beratung, wenn du jemandem ein Messer schenken willst oder vor dem Kauf ein Messer selber testen möchtest.
• Gravuren auf (bei uns erworbene) Messer. Viele Taschenmesser gravieren wir umgehend und kostenlos, wenn du sie bei uns im Laden erwirbst. (Gravuren auf Metall oder spezielle Materialien dauern in der Regel ein paar Tage und sind nicht kostenlos erhältlich).
Du hast ein Taschen-, Küchen-, Berufs- oder Outdoor-Messer, eine Schere, eine Nagelzange etc. und möchtest, dass es wieder scharf und ansehnlich gemacht wird? Dann komm in unser Ladengeschäft und bring dein(e) Patienten mit. Wir können dich beraten und werden dir auch mitteilen, ob sich eine Reparatur lohnt und mit welcher Gebühr du rechnen solltest. Je nach Artikel und Auslastung der Werkstatt dauert der Service ca. zwei Wochen.
Ja. Während wir Garantieleistungen natürlich nur für Artikel leisten, die nachweislich bei uns erworben wurden, bieten wir Schleif- und Reparaturservice auch für Messer, Scheren und weitere Schneidewaren, die nicht bei uns erworben wurden.
Natürlich hängt das davon ab, welche Beziehung du zu deinem «Patienten» hast und ob die Materialien eine Qualität besitzen, bei der ein qualitativ hochwertiger Schliff überhaupt möglich ist.
Ja, das tun wir. Übrigens bieten wir neben herkömmlichem Tamponprint auch ein spezielles Druckverfahren an, bei dem man den Druck nicht nur sehen, sondern auch fühlen kann. Das ist ein spezieller, neuer Effekt, der begeistert. Unsere eigene Bubble-Kollektion wird übrigens auch so produziert. Zusätzlich zum eigenen Logo kannst du die Messer bei uns auch personalisieren lassen. So gewinnt dein Geschenk einen ganz anderen persönlichen Wert. Gerne beraten wir dich und arbeiten mit dir die passende Lösung für deinen Werbeträger aus. Melde dich einfach über ein Formular auf dieser Seite, so dass wir deine Ideen schon kennen. Vielen Dank.
In unserem Shop findest du eigene Rubriken zu Ersatzteilen und zu Zubehör. Noch besser ist es, du suchst zuerst das Taschenmesser, zu dem du Ersatzteile suchst. Wenn du dessen Namen kennst, kannst du es über das Suchfeld finden. Verwende sonst die Filterfunktion und finde so das Messer, zu dem du Ersatz- oder Zubehörteile erwerben möchtest. Auf der jeweiligen Produkteseite findest du, wenn du etwas runterscrollst, die Rubrik «Dazu empfehlen wir». Hier findest du verschiedenes, zu diesem Messer passendes Verbrauchsmaterial wie die richtigen Zahnstocher, Pinzetten, Etuis, Kordeln usw.

Bei den Etuis-Artikeln findest du unter dem Titel «Eigenschaften» immer die Massangaben der Messer, für die das jeweilige Etui vorgesehen ist.

Im Zweifel schau einfach bei uns im Ladengeschäft vorbei und bring dein Messer mit, damit wir mit dir das passende Gürteletui finden können.

Kundenkonto

Mein Konto

Du kannst dir über diesen Link eine Bestätigungs-E-Mail zusenden lassen. Klicke dann auf den dort enthaltenen Link, um dein Passwort selbständig zu ändern.
In deinem Benutzerkonto (rechts oben «Mein Konto») findest du unter Bestellungen eine Übersicht deiner Aufträge.

Um genauere Informationen zu einer Bestellung einzusehen, kannst du beim entsprechenden Auftrag auf «Anzeigen» klicken, um zur Detail-Ansicht zu gelangen. Von dort aus kannst du über das drei-Punkte-Menü je nach Status der Bestellung eine Proformarechnung herunterladen oder die Bestellung wiederholen.

Hinweis zu Rechnungen: Im Benutzerkonto kannst du ausschliesslich Proformarechnungen herunterladen. Falls du als Zahlungsmethode «Rechnung» gewählt hast, so erhältst du deine Rechnung per E-Mail direkt von unserem Rechnungspartner Byjuno.
Um über Webers-World eine Bestellung tätigen zu können, benötigst du ein Kundenkonto. Dein Kundenkonto kannst du hier registrieren.
Um dich von unserem Newsletter abzumelden, klicke einfach auf den entsprechenden Link ganz unten im Newsletter. Natürlich kannst du dich auch in deinem Kundenkonto direkt unter der Rubrik «Übersicht / Newsletter-Abonnement» abmelden.
In deinem Benutzerkonto (rechts oben «Mein Konto») findest du unter «Persönliches Profil» die Möglichkeit, deinen Namen, die Anrede, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort zu ändern. Weitere Menüpunkte in deinem Konto führen dich zur Möglichkeit, deine Rechnungsadresse und deine Lieferadresse zu aktualisieren, oder eine neue Adresse hinzuzufügen. Du kannst hier auch deine bevorzugte Zahlungsart hinterlegen, deine bisherigen Bestellungen einsehen und deine Wunschlisten einsehen und bearbeiten.

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